watermelon
Waarom bots vroeger dom waren en chatbots nu slim zijn

Waarom bots vroeger dom waren en chatbots nu slim zijn

Als je iemand vraagt wat de meest gebruikte app op zijn of haar smartphone is, dan is de kans groot dat het antwoord een chat-app is. De smartphone doet dienst als camera, muziekspeler, gameconsole, krant, hardloopcoach, navigatiekastje en nog tientallen andere dingen. Maar in de basis blijft het desondanks een communicatie-apparaat, mede doordat mensen sociale wezens zijn.

Goed klantcontact zonder supportafdeling, hoe doe je dat?

Goed klantcontact zonder supportafdeling, hoe doe je dat?

Organisaties zonder financieel-administratief medewerker, restaurants zonder serveersters, auto’s zonder bestuurder, magazijnen zonder medewerkers en vermogende families zonder belastingadviseur. Tot voor kort alleen in sciencefiction films, nu onderdeel van de dagelijkse realiteit op aarde. Mogelijk gemaakt door automatisering en kunstmatige intelligentie. De volgende halte? Goed klantcontact zonder supportafdeling. In deze blog leggen we je uit hoe je dat voor elkaar krijgt.

Wat is kunstmatige intelligentie en machine learning?

Wat is kunstmatige intelligentie en machine learning?

De termen ‘kunstmatige intelligentie’ en ‘machine learning’ gaan vaak hand in hand als het gaat om chatbots. Door de chatbot-hype zijn het populaire marketingtermen geworden en buzzwords die overal worden aangehaald. Maar wat houden deze containerbegrippen nu precies in? En zouden we eigenlijk andere termen moeten hanteren als het om chatbots gaat?

Waarom een chatbot ook ‘broccoli pindakaas’ moet snappen

Waarom een chatbot ook ‘broccoli pindakaas’ moet snappen

In menselijke gesprekken gelden veel conventies. Conventies die ervoor zorgen dat een gesprek vloeiend begint, verloopt en eindigt. Van verschillende begroetingen tot non-verbale signalen tot aan beleefdheidsvormen die veel ongemakkelijke situaties voorkomen. Bij een gesprek tussen een chatbot en mens zijn deze conventies veel minder bepaald. Dus hoe ga je hiermee om?

Hoe de chatbot de slag om de woonkamer gaat winnen

Hoe de chatbot de slag om de woonkamer gaat winnen

Al jaren woedt er een verhitte strijd om de consument en zijn woonkamer. Van slimme apparaten die altijd in verbinding staan met internet tot talloze diensten en services tot aan digitale assistenten. Het zijn stuk voor stuk trends die samenkomen in de huiskamer. En de beste kanshebber om als eindoverwinnaar uit de strijd te komen? De chatbot.